分公司管理制度
2012-05-23 点击:2133次
xxxxxxx分公司管理制度
一、考勤与假期制度
二、新客户开发管理
三、分公司订货管理
四、客户服务管理（售前、售中、售后）
五、促销管理
六、价格管理
七、日常工作管理
八、兼职业务员的管理
一、考勤与假期制度
本管理制度适合分公司全体专职人员。
1、本公司实行每周五天工作制，每天工作时间为八小时， 每天上班时间由各地分公司根据当地实际情况，另行规定。
2、公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。
3、迟到 员工迟到1分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达二次者扣发当月全勤金20%，达三次者扣除全勤金50%，达四次者扣除全勤金100%。（全勤金系指岗位工资的10%）
4、迟到、早退30分钟以上当天按旷工处理。
5、旷工 凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。
6、休息日需要值班的另行安排。
7、员工休假前，应以不妨碍本职工作顺利开展为原则。预先做好工作安排，并填写申请单，待批准后方可休假，并应遵守所批准的休假时限，准时返回工作岗位。
8、员工休假由分公司经理批准。一次休假超过7天，由分公司经理批准，同时向总公司分管经理汇报，分公司经理请假，须经总公司逐级审批。
9、事假
原则上，无特殊情况事假不予批准。特殊情况事假，需提前向分公司经理申请。
特殊情况或非工作时间无法当天当面请假的，需电话请假说明，在上班到岗后，以《请假条》的形式报分公司经理申述，并补办请假手续，否则按旷工处理。员工请假时要做好工作交接。
10、病假（总公司规定，分公司可结合劳动法另行规定）
职工因病或非因公负伤请假，须有医保指定医院的证明。
职工患病或者非因公负伤医疗，需要停止工作医疗时，根据本人实际情况给予相应的医疗期。
职工因病或非因公负伤，在医疗期内，停工医疗累计不超过180天的，按实际休假天数扣发本人30%的基本岗位工资；累计超过180天的，按实际休假天数扣发本人40%的基本岗位工资，但月工资总额不得低于本年度最低生活保障额度。
职工患病或者非因公负伤医疗期满或在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事单位另行安排的工作，经劳动鉴定委员会鉴定按照有关规定给予解除劳动合同或办理退休、内退等手续。
患有绝症已到晚期的职工医疗期满，且尚不符合内退条件的，经总经理办公会研究后可不予解除劳动合同，病休期间按全市本年度最低生活保障额度计发生活费，待达到内退条件后予以办理内退手续。
11因公出差
员工因公出差，需填写《请示汇报书》（出差）/《外出登记表》，因公出差期间，计算为出勤。
12、婚假
职工本人达到法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，享受婚假3天，男女双方都到晚婚年龄（男25周岁、女23周岁）且初婚者增加婚假14天（可依据公司经营运作的实际情况予以相应的调整），再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假；因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假。婚假期间基本工资照发。
12.1公司管理层人员及子女结婚时，不得宴请公司下级员工。
12.2公司员工结婚时，公司任何人不得在工作时间参加婚宴。
12.3除公司员工直系亲属结婚外，原则上任何人不得以参加婚宴为理由请假。
13、产假
13.1产假一般为90天，其中产前休假15天（可自愿）难产的,增加产假15天。
13.2女职工怀孕不满4个月流产时,给予15天的产假;怀孕满4个月以上流产者,给予42天产假，假期基本工资照发。
13.3产假及护理假期间不扣发工资。女职工产假期满，因身体原因仍不能正常工作的，经过医务部门证明后，其超出产假期间的待遇按病假处理。
14、哺乳假
有不满一周岁婴儿的女职工，每天给哺乳假两次，每次30分钟，另加路程往返时间30分钟，每天两次哺乳时间也可合并使用。
15、丧假
员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假3天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母、兄弟姊妹死亡，给丧假1天；如在外地酌情计路程假，假期基本工资照发。
婚、产、丧、工伤等特殊情况的请假，按照请假程序及审批权限，依实际情况审核决定。
16、公休日及法定节假日
公休日及法定节假日的休假安排，根据相关法律规定和我公司实际情况予以休假。
公休日不计算薪资，法定节假日按满出勤薪资计算。
二、新客户开发管理
为保证新客户开发计划的顺利进行，为公司争取到更多的市场份额。分公司作为主要的新客户开发组织策划部门，负责新客户开发计划的制订和组织实施。
1、新客户开发的任务
1.1确定新客户的范围，选择需要开发的新客户，选择新客户开发计划的主攻方向。
1.2实施新客户开发计划，确定与潜在客户联系的渠道与方法。
1.3召开会议，交流业务进展情况，总结经验，提出改进对策，对下一阶段工作进行布置。
2、选择新客户的原则
2.1新客户必须具有较强的财务管理能力和较好的信用。
2.2新客户必须具有积极的合作态度。
2.3新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。
2.4新客户的成本管理能力和成本控制水平必须符合本公司的要求。
3、新客户开发的步骤
3.1搜集资料，制作“潜在客户名录”。
3.2分析潜在客户的情况，为新客户开发活动的实施提供背景资料。
3.3调查新客户的相关资料，衡量新客户是否符合上述基本原则。
3.4业务人员组织实施潜在客户调查计划。根据新客户开发人员提供的“潜在客户名录”选择主攻客户，然后确定负责新客户开发工作的销售专员进行分工调查，以寻找最佳的开发渠道和方法。
3.5向上级提出新客户开发申请，得到同意后即实施新客户开发计划。
3.6在调查过程中，如发现信用有问题的客户，有关人员须向上级汇报，请求中止对其的调查和业务洽谈。
3.7负责新客户开发的业务人员在与新客户接触过程中，一方面要力争与其建立业务联系，另一方面要具体对其信用、经营、财务能力等方面进行调查。
3.8根据实际进展情况，分公司经理应对负责新客户开发的销售专员及时加以指导。
三、分公司订货管理
1、分公司向总公司订货。分公司专人负责，每月确定一次各品种的订货点，当库存量达到或低于订货点时，应及时向公司发出订货单。确定订货点时，应考虑到本分支机构上月平均日销量、去年同月平均日销量，以及货物从公司到本分支机构的在途时间等因素。
2、客户向分公司订货。
2.1分公司接到客户订单，由业务人员填写“订货登记表”。
2.2业务人员负责填写、传送“发货单”及发货后与客户确认收货工作，并负责在发货过程中与客户协调关系。
2.3货物的准备、清点、包装、交运等工作由保管人员、司机负责，业务人员辅助。
2.4分公司原则上先收款后发货，需货到付款时。客户需在订单上注明“货到付款”，在开具的发货单上注明预收款金额及发票号码。
四、客户服务管理（与售前、售中、售后重复，可去除）
1、为强化对客户的服务工作，树立良好的企业形象，巩固与客户的合作关系，扩大销售成果。客户服务的总原则是：专人负责，定期巡访。
五、促销管理
为稳定本企业原有客户群，同时不断开发新客户，促进销售工作的开展，提高企业的经济效益，特制定本制度。
1、促销工作组织流程规定
1.1由业务人员制定年度、季度的促销计划和单次促销活动方案，报分公司经理审批，大型促销活动还要逐级向总公司上报审批。
1.2分公司经理严格把控促销费用的使用，确保其在销售费用中的适当比例。
1.3审核通过后，由业务人员组织制作或购买相关促销用品，由分公司经理和财务部负责审核。
1.4业务人员依照方案组织促销活动，其他相关部门予以配合。
1.5促销过程中如发现问题，业务人员应及时对促销方案进行改进以达到最优效果。
1.6活动结束后，相关资料方案须整理存档，业务人员组织进行促销活动总结。相关促销用品须整理保存，若发现有丢失或损坏应根据情节对责任人处以一定额度的罚款。
2、促销效果评估
2.1分公司应根据客户或商品类别，将促销活动期间的销售额、收款等与过去相比，制作成合计、累计、增减等统计资料，以评估促销活动的效果。
2.2召开会议，根据有关数据进行分析，评估促销效果。
3、促销现场管理
为使各项促销活动顺利开展，加强促销现场管理，保证企业销售目标的达成。
3.1在进行促销活动细节策划时，促销人员需正确预计促销现场可能发生的情况，并制定相应的解决措施，安排具体人员负责。
促销现场可能会出现以下四种问题，促销人员在制订促销计划时要充分考虑。
（1）顾客反应热烈，促销现场因人员过多而产生拥挤。
（2）顾客反应冷淡，促销现场出现冷场。
（3）顾客由于对促销活动产生误解或因产品质量问题，出现顾客现场吵闹等情况。
（4）遭遇竞争对手的对抗性促销。
4、清点货品
在一天的促销活动结束后，促销主管应安排促销人员对产品进行清点和核对，此时需要检查的内容有以下四个方面。
4.1清点当日产品销售数量及库存数量，并根据期初产品库存，核对产品数量是否有误。
4.2清点赠品的赠送数量与库存数量，并根据期初赠品库存，核对赠品数量是否有误。
4.3检查产品及赠品的状况是否良好，有无残次品，若发现残次品要及时清理，并作好记录。
4.4检查各种销售用具（如宣传卡、POP等）是否齐全，如果发现破损或丢失要及时记录，并向相关部门申领。
5、及时补货
促销人员需要根据产品清点的结果以及预计明日的销售数量，对于数量不足的产品进行补货。
6、管理促销用具
促销用具是举行促销活动的有力“武器”，促销人员在促销活动的过程中要像爱惜产品一样爱惜促销用具。在每天的促销活动结束后，促销人员要对促销用具进行清点，保证促销用具不丢失、不损坏。
7、清洁促销现场
促销活动结束后，促销主管应组织人员对促销现场进行清理，保证促销现场的干净、整洁，从而给人留下良好的印象。
8、促销品的管理
8.1促销品应在促销方案中明确规定数量、规格及发放办法。
8.2促销品的发放应统一管理、统一发放。领用人员应在“促销品领用登记表”中登记并签字。
8.3现场发放促销品时，也应安排专门人员负责，在顾客领取时让其签字确认。
8.4对于各卖场剩余的促销品，负责人员应统一收集、汇总，上交分公司
促销管理人员。
8.5促销人员不得私自拿用促销品，违者视情节轻重罚款50～500元，情节严重者作开除处理。
六、价格管理
分公司产品价格，遵循总公司产品价格体系规定。
分公司对外报价有效期为：一个月。
分公司业务人员无权改变价格，或给予客户折扣返利。如有特殊情况，需向分公司经理提出申请，逐级向上审批。
七、日常工作管理
1、会议管理。
1.1分公司每日组织早晚会。安排当日工作计划要点，总结当日工作。业务人员上报业务日报表。
1.2分公司每周六组织周会。总结当周工作，安排下周工作计划。业务人员上报周报表。
1.3分公司每月组织月总结会议。总结当月工作，安排下月度及以后月度的工作计划。业务员上报月总结表。
2、会客管理
2.1非公司员工不得擅自进入办公区域。
2.2常规接待在指定区域，非常规接待由召见人引见，可以在工作地点或另选它处，但以不影响他人工作为前提。
3、客户档案管理
为了建立完善的客户资料管理系统，规范客户档案管理的流程，提高公司营销效率。分公司经理负责主导客户档案管理全过程。业务人员按时间顺序、经营状况、客户性质等内容，健全客户档案。
3.1档案填写必须及时、真实、完备、字迹工整、清晰，用黑色碳素笔或钢笔填写。
3.2客户档案管理必须遵守公司档案管理制度及保密制度，不得恶意涂改、破坏、私自带出、外泄。
3.3如有违反，给公司造成严重损失的，视情节及危害后果按公司规定给予行政及经济处罚。
4、业务人员不得与其他同业机构企业经办和销售商品。
5、业务人员推荐产品时不得提供虚假、误导性说明。
6、业务人员间不得采用不正当手段争夺客户。
7、业务人员应保守公司客户资料、价格体系等商业秘密。
八、兼职业务员的管理
1、兼职业务员的入职，严格执行公司招聘相关规定。
2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。不参加培训者，不可上岗。
3、分公司定期组织召开兼职业务人员总结会议，无特殊原因，缺席会议三次者，扣除业务提成，解除兼职业务关系。
4、利用业余时间与人脉资源，为公司开发新客户，该客户业绩计入对应的兼职业务员。
5、对外以公司名义进行销售，对终端客户开具统一销售票据，每月结算一次业务工资。
6、兼职业务员对外报价，增加新客户，须征得公司的同意，新客户端的开发不得影响到老客户的市场机制。
7、兼职业务员工资水平：当月客户实现销售回款的毛利之百分之 。
8、对违反市场秩序及勾结不良客户共同侵害企业利益的兼职业务员，将扣除业务提成，并解除兼职业务关系
