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敬老爱老 智能不忘适老

来源:中国税务报     2021-10-14     点击:400次

 

数字化时代,一个也不能少。在今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中,各级税务机关聚焦“分类服务解难题”,关注特殊人群,坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路,在做好线上服务的同时持续优化线下服务,保障老年人、残疾人等特殊群体社保费缴费顺畅便捷,让“银发族”更好地享受智能办税的便利,持续提升其获得感、幸福感和安全感。

“适老化”税收服务填平“数字鸿沟”

陈梦雅 谢雅依 陈俊峰

“您好,您别急着走,给您这个本子,我来教您怎么用它足不出户缴税,记得保存好哦。”近日,来到深圳市罗湖区10个街道办事处个人房屋租赁委托代征点办理房屋租赁缴税业务的老年人,都会听到这样一句温馨提醒。

为全面构建高水平养老服务体系,自今年3月1日起,深圳市正式实施《深圳经济特区养老服务条例》,形成了以《条例》为纲领、若干中长期规划为核心、系列规范性文件为基础的“1+N+X”的养老服务法规政策体系,全面覆盖财政、金融、保险、税费、医疗、人才和产业等方面,推动深圳市养老服务快速发展。

作为其中重要一环,深圳市税务部门推出办税绿色通道、“一站式”帮办代办服务等举措,让纳税服务更加“适老化”。

纳税小本,为老年人提供“定制服务”

“我今年67岁了,家里有房产在出租。”在罗湖区办税的黄女士说,“以前,我缴税后也会收集税票,但是查找起来不太方便。现在,每套房子都有一个单独的小绿本,你看,里面信息记录得多详细啊,为税务部门的服务点赞!”黄女士一边介绍一边拿出随身携带的《纳税申报记录簿》。

据了解,由于深圳市房屋租赁市场比较活跃,不少房东是行动不便、智能手机操作困难的老年人,为帮助其更快捷准确地完成房屋租赁业务涉税申报,深圳市税务部门深入街道办事处个人房屋租赁委托代征点,为65岁以上出租房产的老年人发放《纳税申报记录簿》,详细记录每一套房产的历史缴税详情。截至今年9月底,他们已累计发放小绿本3万余册。

上门辅导,助老年人跨越“数字鸿沟”

一份宣传单、两名执法员,是深圳市税务局工作人员进户执法的“标配”,不过这次还多了一台电脑和一个U盘。走进深圳质保眼镜光学器材有限公司,一片热火朝天的繁忙景象映入眼帘,流水线车床在打磨镜片,工人们忙碌地操作设备,再往里走,就看到了这次进户要找的对象——正在打包物品的公司财务负责人周雷。

周雷是公司的“老人”,5年前退休后又被返聘,负责的却是“全新”的出口退税申报业务。“人上年纪了,记性也差了,但税务局这几个小伙子我倒记得清清楚楚。”周雷笑着说,“出口退税核销业务基本是每年一次,时间隔得太久,我总是担心出错,他们每年这个时间都会上门来协助我整理申报资料,指导我操作,真的很用心!”

负责此次进户工作的罗湖区税务局第二税务所一级行政执法员孔庆文告诉记者,随着税收信息化的不断发展,像周雷这样习惯手工记账的“老财务”难免会在智能化道路上“慢一拍”,而税务人员就要成为其背后搀扶的“手”,扶一把,帮一帮,助力老年人跨越这道“数字鸿沟”。

临别时,周雷再一次感慨:“谢谢你们关心我这个快70岁的老头子,你们送的这个政策辅导U盘,我会认真学习,等我正式退休时再转送给我徒弟!”

服务升级,让老年人办税“无障碍”

“本人今日来罗湖区税务局办理业务,感受到工作人员认真、负责的工作态度,特别是谢嫚询同志,看到我年事已高,便全程陪着我,教我如何办理,实在是太感谢了!”这是一封纳税人坚持要亲手交给罗湖区税务局负责人的感谢信。像这样的感谢信,该局已经收到厚厚一沓。

“当时他到咨询台来询问社保费缴纳流程,我看他头发已经花白了,就主动提出陪他去办理。”提起这封感谢信,罗湖区税务局第一税务所(办税服务厅)干部谢嫚询回忆着当天的情景。

以罗湖区税务局为例,深圳市税务局疫情期间在办税服务厅专门为老年人提供“无健康码通道”,解决其进厅问题。同时,开辟办税“绿色通道”优先为老年人办理业务,并安排熟悉方言的工作人员为其提供导办、帮办、代办服务。此外,该局对部分智能办税终端进行“适老化”改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量,做到了软件硬件同步升级,切实满足老年群体的办税需求。


用心扶一把教会新技能

王娟 朱珈琳

从“两眼一抹黑”到能够独立完成网上纳税申报,年近70岁的黄纪周笑称自己是位“与时俱进”的老年人。黄纪周与妻子经营一家零部件销售店铺,每月都要进行纳税申报。说起学习过程,他对国家税务总局郑州航空港经济综合实验区税务局的服务赞不绝口:“办税服务厅的年轻人特别有耐心,手把手教我填报数据,一遍不懂再讲一遍,上个月讲的忘了这次就重新讲,不急不恼,轻声细语。”

据悉,今年以来,郑州航空港经济综合实验区税务局持续开展“我为长者办实事”活动。该局在办税服务厅智能办税区安排专人辅导老年办税群体智能操作,通过开展动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点等“适老化”服务,化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住、没人教”的心理负担,让其真正做到能用、会用、敢用、想用。

“智能手机普及了,我也想学学,你们教得细致,比自家孩子都有耐心。”王松道老人向导税员连声道谢。当天,王松道在办税窗口缴纳一家5口人的社保费时发现所带现金不足,但他又无法熟练使用移动支付功能,在陪同导税员的主动讲解和帮助下最终完成了社保费缴纳。“回去给他们瞧瞧,我也会用移动支付缴费了。”王松道爽朗地笑起来。

为方便老年人足不出户办理社保费业务,郑州航空港经济综合实验区税务局第一税务分局持续开展“医保缴纳进家门”活动,抽调党员业务骨干组成“行走的微税厅”,来到辖区各办事处,通过现场教学、辅助操作和发放宣传册等方式,辅导老年人使用智能手机缴费。

“您看,这样就缴费成功了,往后您在家就能缴费,不用再大老远来办税服务厅了。”在税务人员的悉心帮助下,闫振兰老人不仅学会了使用智能手机缴费的新技能,还主动申请成为八岗冯村的掌上缴费宣传员。“刚开始教别人时我也记不准,遇到问题就打宣传册上的电话咨询,多操作几次就熟练了。学会就不难,关键是方便啊。”闫振兰笑着说。

截至今年9月底,在郑州航空港经济综合实验区60岁以上的纳税人缴费人中,近八成愿意在税务人员的辅助下通过智能化方式办理税费业务。

与此同时,郑州航空港经济综合实验区税务局坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路,优化线下办税渠道,在各办税服务厅开设“老年服务专窗”,落实免填单、容缺受理、支持现金支付和全流程帮办等服务举措;落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”服务标准,在办税服务区配置爱心座椅、爱心轮椅、老花镜和办税明白卡等,让办税缴费充满温度。


“慢群体”办税缴费很暖心

赵国靖 张微 程丽华 郑国勇

“老吾老,以及人之老。”精细的纳税服务让老年办税群体面对“不会说话的机器”时不至于茫然无措,也让无法时刻陪伴他们的子女多了几分安心。

作为落实“我为纳税人缴费人办实事”的重要举措,大连市税务部门今年以来根据老年办税群体的年龄特点、办税能力和常办业务类别等,推出上门服务、全程陪办和绿色通道等举措,让“慢群体”办税无忧。

部门协同上门服务

二手房交易与百姓息息相关,为方便特殊群体办理相关涉税业务,大连市税务局拓展服务范围,自今年5月24日起,与大连市不动产登记中心联合推出为80岁以上且行动不便的老年人提供上门服务业务。根据约定,双方工作人员共同上门,提供审核相关材料及第三者证明等服务。自该举措施行以来,共为300余位80岁以上老人办理不动产登记业务。

近日,90岁的谭老先生享受了此项服务。他要将房屋过户给女儿,由于年事已高行动不便,老人的女儿便通过电话与税务部门预约。大连市税务局第三税务分局与房产登记中心工作人员相约入户,顺利为老人办理了业务。“感谢你们啊!上门服务让我们这些行动不便的老人感到非常温暖!”业务办结时,谭老先生一再表示感谢。

10月11日~12月25日,是2022年大连市城乡居民医疗保险集中预缴期,大连市税务局联合社保、医保部门和代办机构、街道社区代办点,共同开展宣传辅导工作。针对鲜少出门或者行动不便的老人,多部门协同,逐门逐户宣传,提供上门服务。

全程陪同顺利办结

60多岁的张会计兼职为多家企业办理纳税申报,近期在接到税务部门核实残疾人就业保障金申报表中在职职工人数的通知后,她需要同时更正多家企业的企业所得税报表和残疾人就业保障金申报表,业务量大,让她犯了愁。在陪办专员的帮助下,张会计第一次体验了通过大连税务企业号的“智能问办”提交申报错误更正业务的全流程。陪办专员辅导她很快完成了初次登录信息录入,顺利办完了几家单位的申报错误更正业务。“谢谢你们的耐心辅导,下次我争取自己解决!”张会计说。

全程陪办让纳税人缴费人体验到的是无等待、无疑虑、无障碍的“一岗式”通办,老人舒心、亲人放心。不久前,70多岁的李爷爷来到大连市甘井子区税务局办税服务厅求助。据甘井子区税务局办税服务厅甘泉工作室主任鞠宏介绍,老人家的儿子儿媳经营一家图文设计公司,因为新冠肺炎疫情,两人滞留日本,公司亟须开具一张增值税普通发票,否则将丢失一大笔订单。鞠宏二话不说,立即让老人跟儿子视频联系,帮助老人办理了代开发票申请提交、税款缴纳和发票领取等全流程事项。“没想到税务局的服务这么细致,老父亲不会上网,我这边又登不上电子税务局,还好一切顺利,谢谢您!”视频里全程见证的小李连声道谢。

大连市税务局党委书记、局长董涛表示,服务特殊群体需要税务部门倾注为民情怀。大连市税务部门将在“多帮一把、多教几次,服务路上不缺位、办税路上少跑腿”等方面持续推出精细服务举措,切实将为民办实事固于心、落于行。





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